Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Приморская газета, Владивосток, 15 июня 2018 г.

Как купить полис ОСАГО: у агента, на сайте и в офисе

630 просмотров

Электронный полис ОСАГО полностью заменяет бумажный, и в теории оформить его можно максимум за час. Однако в реальности приморские автовладельцы по несколько дней не могут получить е-ОСАГО по разным причинам. Одних «выкидывает» из формы оформления на сайте страховщика, другие не могут найти свою машину в списке автомобилей: то по году не подходит, то слишком «старая». В офисах также у водителей возникают сложности: то говорят, что бланков нет, то навязывают дополнительные услуги. Заместитель председателя Банка России Владимир Чистюхин в ходе прямого эфира ответил на вопросы «Приморской газеты» о том, как купить полис «автогражданки» и куда обращаться, если возникли проблемы.

Вопрос № 1: Что делать, если в офисе страховой отказали в оформлении страховки?

Ответ: Сначала водителю нужно обратить внимание на наличие и подлинность всех документов. Сотрудник страховой компании может отказать в оформлении полиса из-за нехватки документов или окончания срока их действия.

Обязательные документы для покупки полиса
1. Паспорт страхователя — копии разворотов с фотографией и регистрацией.
2. ПТС или свидетельство о регистрации автомобиля.
3. Права всех водителей, которые будут вписаны в полис.
4. Диагностическая карта.

— Некоторые водители приходят без диагностической карты и говорят, что раньше оформляли полис без нее. Якобы у них никогда ничего не требовали. Но так не пойдет: все документы должны быть в порядке, — уточнил Владимир Чистюхин.

Если при наличии всех необходимых документов автовладельцу все равно отказывают, нужно фиксировать факт отказа любыми доступными способами. Можно записать разговор с менеджером страховщика на диктофон, записать видео на смартфон, привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить тот факт, что человеку отказали в выдаче полиса.

Любой покупатель полиса ОСАГО при отказе страховщика может потребовать официальное документальное подтверждение с причиной отказа и подписью сотрудника компании. Если откажутся сделать и это, то можно вновь включить телефон и записать причину отказа.

Доказательства — видео, фото, записи и документы — нужно отправить вместе с жалобой в Службу по защите прав потребителей Банка России через интернет-приемную на сайте.

— Как правило, такая реакция очень быстро отрезвляет недобросовестных продавцов и помогает потребителю получить полис ОСАГО в минимальный срок, — уточнил эксперт.

Вопрос № 2: На что обращать внимание, покупая полис через сайт?

Ответ: Во-первых, нужно удостовериться, что вы зашли на сайт действующей страховой компании. Проверить это можно, зайдя в реестр Российского Союза Автостраховщиков (РСА) . Также в поисковике «Яндекса» действует специальная маркировка — зеленый кружочек с галочкой и надписью «Реестр ЦБ РФ». Теперь каждая законопослушная страховая компания имеет такое обозначение в поисковике.

— Предлагаю пользоваться этими возможностями и проверять подлинность сайта страховщиков, — отметил Владимир Чистюхин.

Кроме того, мошенники начали создавать сайты-близнецы страховых компаний и таким образом обманывают автовладельцев, желающих застраховаться. Такой сайт может отличаться от настоящего всего одной буквой в адресной строке, поэтому автомобилистам нужно быть крайне внимательными. Обезопасить себя можно, переходя на сайты страховщиков с официального сайта РСА.

— К сожалению, фейковые сайты плодятся, но мы стараемся их закрывать, — сказал Владимир Чистюхин.

Вопрос № 3: На что обращать внимание, покупая полис у агента?

Ответ: Нужно смотреть на действительность и внешнее состояние доверенности агента. В этом документе не должно быть ни подтирок, ни помарок, он должен быть действителен в настоящий момент. Более того, нужно переписывать или фотографировать данные не только самого агента, но и его доверенности. Эти фотографии могут пригодиться в качестве доказательств, если обнаружатся какие-то нарушения.

Вопрос № 4: Как проверить подлинность уже купленного полиса?

Ответ: После покупки полиса в офисе, у агента или на сайте страховщика автовладелец должен зайти в систему РСА на сайте и проверить данные полиса.

Таким образом человек сможет понять, подлинный ли полис ему продали, и за каким страховщиком он закреплен.

Вопрос № 5: Почему иногда в офисах страховых не хватает бланков?

Ответ: Ситуация, когда у страховой компании закончились бланки полисов, в принципе, возможна. Однако при проверке конкретных жалоб на подобные факты, поступающих от клиентов страховых в Банк России, чаще всего выясняется, что автовладельцу просто не хотели продавать полис. Или хотели продать вместе с полисом дополнительную услугу «в довесок».

— Если представитель страховой говорит, что бланков нет, я рекомендую фиксировать эти слова техническими способами или просить письменное подтверждение, а затем направлять информацию в Службу по защите прав потребителей Банка России через интернет-приемную на сайте, — разъяснил Владимир Чистюхин. — Поверьте, мы разберемся очень быстро. И страховая с вами свяжется, если вы оставите свои координаты, и полис вам оформит.

Если автовладельцу навязали дополнительную услугу в виде добровольного страхования, то в течение 14 календарных дней он может отказаться от нее в рамках «периода охлаждения».

Вопрос № 6: Что делать, если покупая е-ОСАГО, нужной машины в списке не обнаружили?

Ответ: Это бывает только потому, что страховые компании не включили графу «Иное», которая должна быть на сайтах всех страховщиков, продающих ОСАГО. Если ее нет или она не работает — это нарушение. Соответственно, также можно направить жалобу в Банк России с подтверждением в виде снимка экрана со страницей сайта страховщика или скриншота. Запомните: если автовладелец не может купить полис ОСАГО, потому что его марки машины нет в списке, — это проблема не человека, а страховщика, и владелец машины может и должен подать жалобу на этого страховщика.

— Наверное таким образом ряд компаний выставляет фильтр, пытаясь себя обезопасить от продажи полиса определенным автомобилям, — сказал эксперт.
К слову, в прошлом году инспекционная проверка Банк России дюжины крупных страховщиков помогла снять многие фильтры на их сайтах.

Вопрос № 7: Могу ли я купить авто в одном регионе, жить в другом, а полис купить вообще в третьем?

Ответ: Да, конечно. Это право автовладельца. И если страховая компания по таким причинам отказывает в оформлении полиса ОСАГО, нужно быть более активными и направлять жалобы в Службу по защите прав потребителей Банка России.

— Жалоба — это действенный инструмент. Даже не дожидаясь возбуждения административного производства страховщики начинают качественнее исполнять свои обязанности. Поэтому в этом вопросе нам нет смысла быть пассивными, наоборот — есть смысл свои права отстаивать, — сказал Владимир Чистюхин.

Вопрос № 8: В Приморье у многих водителей возникает проблема: нет возможности оформить полис е-ОСАГО на определенные «старые» машины, потому что на сайтах страховщиков стоит ограничение по возрасту авто. Например, одна компания не страхует машины старше 2006 года. Это законно?

Ответ: Нет, это не законно. Если автовладелец нашел такой фильтр на сайте страховщика, то может за 5 минут отправить жалобу, прикрепить скрин экрана, где указана такая информация.

Жалобы помогают, потому что ни одна страховая не хочет получить штраф в 500-700 тысяч рублей. Как правило, страховщик тут же исправляет проблемную ситуацию.

Вопрос № 9: Не всегда удается через интернет на сайтах страховых компаний оформить электронное ОСАГО из-за технических проблем сайтов страховщиков (возможно, «намеренных»). Что в таком случае делать, куда жаловаться?

Ответ: Функции контроля над исполнением законодательных изменений в отношении электронного страхования принял на себя Банк России. Поэтому ответ на вопрос, куда жаловаться, если не оформляется электронная страховка, на сегодняшний день однозначен: обращаться следует в Банк России.

В этом году в тестовом режиме регулятор планирует запустить сервис «Маркетплейс» — это система дистанционной розничной продажи и распространения всех финансовых продуктов. Присоединение ОСАГО к ассортименту этого сервиса есть в планах, которые логично увязать с реализацией предложений Банка России по стабилизации сферы ОСАГО.

— Основное преимущество «Маркетплейса» в том, что человек в одном месте сможет увидеть предложения нескольких страховщиков и выбрать для себя лучшее, — уточнил эксперт. — Это удобно как с точки зрения интерфейса, так и с точки зрения быстроты работы. Для нас важно, что крупные страховые компании высказали желание участвовать в пилотном проекте, и я надеюсь, что в ближайшее время часть из нас сможет протестировать этот инструмент и понять, дает ли он преимущество.

Однако следует учитывать, что «Маркетплейс» — это потенциальный посредник для страховых организаций, при этом в силу законодательства участие страховых посредников в деятельности по оказанию услуг, связанных с заключением договоров страхования в виде электронных документов, не допускается. В связи с этим в настоящее время Минфин России совместно с Банком России ведут подготовку проекта федерального закона, направленного на обеспечение правовой определенности деятельности страховых агентов и страховых брокеров в интернете, а также совершенствование контроля за их деятельностью.

Вопрос № 10: Столкнулся с ситуацией: невозможно оформить полис ОСАГО на мотоцикл. Страховые компании отказывают, когда узнают про категорию А. Пробовал на сайтах страховых компаний, ситуация аналогичная.
Ответ: Сегодня не существует каких-либо законодательных ограничений при заключении договоров ОСАГО в зависимости от категории мотоцикла. Если страховщик необоснованно отказывает в заключении договора ОСАГО, то жаловаться на такого страховщика надо в Банк России.

— Мы проводим проверку по каждому обращению, и при подтверждении нарушений принимаем к страховщику соответствующие меры, — уточнил Владимир Чистюхин.

Ксения КУРДЮКОВА

В материале упоминаются: Компании, организации: Министерство финансов Российской Федерации (Минфин РФ) 11234 Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 18981 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 34203 Персоны: Чистюхин Владимир Викторович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »